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看購物網站如何留住顧客 |
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｜HITS：2499
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｜LAST UPDATE：2006/9/5 22:21:16
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在針對零售消費者的年度調查中，公佈了價格因素雖然依舊是民眾上網消費最主要的驅動力，但網站介面是否易於使用，卻是消費者繼續進行查詢產品價格步驟前最重要的影響關鍵。
根據Jupiter Research資深分析師Robert Leathern表示，從消費者行為歸納出的特性中，發現網路零售業者只要能針對特定消費族群提供合理的價格(即使不是最便宜的)、易於使用的網站介面、完善的顧客服務，顧客即會因為令人滿意的網路經驗，而選擇繼續到該網站消費。至於影響第一眼印象的網站操作介面，更是消費者決定是否繼續進行購物，也是如何讓消費者能進一步體會到好的價格、服務的先決要素。
引述來源：EC Times 電子商務時報
｜作者：記者／吳奕樺
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| 網站能提供好的網路消費經驗 |
| 其他調查結果則顯示，只要網站能提供好的網路消費經驗，其中29%的線上消費者將對網路購物產生一定忠誠度，並成為該網站的主要消費族群。44%的線上消費者則會因運費及手續費過高，甚至刻意隱藏額外費用，而減少在該網站的消費。36%的消費者會因網站要求註冊為用戶而放棄購物。反之，如果網站推出特價品或促銷活動，33%的網友會一併購買原本未列在採購清單上的特價商品 |
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