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電子商務的信任與危機公關 |
2007/3/6 - 1909 次點閱 |
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國內第一大網路書店博客來，由於相機館甫開張沒多久，即發生價格錯標事件，博客來如何處理這個危機呢? |
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CRM 對企業的重要性 |
2006/10/18 - 3465 次點閱 |
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隨著資訊科技的演進與產業競爭環境的發展，客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)，最重要的是建立一套完整的客戶資訊系統，其目的在用以管理與老顧客的關係，發展出適合顧客個別需要的產品服務，提高顧客最高的忠誠度，留住率與利潤貢獻度，並同時有效率選擇性的吸引好的新顧客。
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如果可以重來？談購物網站標錯價事件 |
2006/10/14 - 1809 次點閱 |
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網路世界的交易較現實世界容易存在著不認帳事件，但企業和個人經營的差別就是風範與信用。個人可以賴皮，之後消失於網海當中，以另一個帳號另起爐灶，但是企業需要永續經營的品牌信用，雖然六年當中幾次錯誤可能對企業短期沒有傷害，但往後對於標錯價的事件探討，不守信用的處理態度，卻成為永遠談論標錯價事件的負面教材。 |
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何謂CRM? |
2006/10/14 - 3690 次點閱 |
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(Customer Relationship Management)簡稱CRM，指的是顧客關係管理。內容包顧客開發、顧客銷售、顧客服務、提高顧客滿意度等。在CRM機制中，將銷售、行銷、顧客服務等資料集中在一個資料庫，業務人員將所有資料輸入此共享資料庫中，如此業務人員可以掌握客戶所需資訊，透過顧客客群分析, 找出客戶的可能的消費行為，針對不同客群區隔規劃相關行銷活動, 以有效提昇銷售率。現今部分企業在運用CRM機制上，主要運用範疇為客服中心，而顧客開發方面，則著重在開發顧客需要的產品，並分析顧客需要的時間點為何，應用的軟體包括資料倉儲 (Data Warehouse)等，在顧客取得方面，則是協助企業尋求並開發新顧客來源。 |
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線上購物市場概況面面觀 |
2006/9/6 - 2797 次點閱 |
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走出1999至2000年許多「.com公司」泡沫化的陰霾，台灣至今已有許多網路創業成功的案例；其中台灣網路創業營利模式又以線上購物類型網站為大宗，即使在景氣低迷情況下，線上購物市場仍是一枝獨秀，例如幾年前SARS疫期，PChome購物商城營收不減反增。 |
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看購物網站如何留住顧客 |
2006/9/5 - 1608 次點閱 |
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在針對零售消費者的年度調查中，公佈了價格因素雖然依舊是民眾上網消費最主要的驅動力，但網站介面是否易於使用，卻是消費者繼續進行查詢產品價格步驟前最重要的影響關鍵。
根據Jupiter Research資深分析師Robert Leathern表示，從消費者行為歸納出的特性中，發現網路零售業者只要能針對特定消費族群提供合理的價格(即使不是最便宜的)、易於使用的網站介面、完善的顧客服務，顧客即會因為令人滿意的網路經驗，而選擇繼續到該網站消費。至於影響第一眼印象的網站操作介面，更是消費者決定是否繼續進行購物，也是如何讓消費者能進一步體會到好的價格、服務的先決要素。 |
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