| 從資訊支出看出企業e化態度 |
在資訊支出方面，中小企業「精打細算」的特質相當突顯。調查顯示，有將近7成的中小企業一年平均資訊預算在100萬以下，而問到明年的資訊預算，回答不超過100萬的中小企業比例也達6成5。
台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬表示，許多調查都發現，台灣中小企業的資訊預算偏低，這主要是因為中小企業根本都沒有編列預算的習慣。根據他的觀察，大多數中小企業e化時，都會以專案模式編列經費。
資策會周樹林也指出，儘管許多資料顯示，2004年企業資訊預算會增加，但由於中小企業受經濟景氣的連動特別深，「所以會且戰且走，通常老闆會視需求，挪一筆錢出來做e化。」
而根據本次調查結果也可發現，若依資訊預算的多寡為e化程度指標，則金融業顯然是最e的產業。若依各產業每年的資訊預算分佈來看，屬於製造業的中小企業中，每年資訊預算大多集中在100∼500萬間，而超過1000萬的，資訊電子製造業只有2.74％，一般製造業更只有1.89％。
而金融業中的中小企業，每年則有6.25％的資訊預算超過1000萬，是所有產業中，年度資訊預算超過1,000萬的比率最高的。
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| 資訊系統維護自己來 |
而在資訊人員的建置方面，8成以上的中小企業內已有「專人伺候」資訊系統。調查顯示，中小企業內的資訊人員雖然不多，但已經有8成以上的企業內，都至少會擁有1位資訊人員。
擁有12年企業e化導入經驗的漢康科技資訊管理顧問葉淑禎建議，一般中小企業中，至少要有1位資訊工程師。「除非是只有1∼20人的小公司，職能不複雜，」葉淑禎說，但還是必須委任一位兼職的資訊系統負責人。
對於葉淑禎建議資訊系統必須要有公司內部負責人，台灣中小企業其實已經逐漸做到。本次調查發現，已有8成3的中小企業，公司內有專人或兼職者負責資訊系統的維護。
事實上，由於資訊系統經常牽涉到公司商業機密，因此，中小企業會特別注重自己來。資策會周樹林觀察，由於台灣中小企業的抄襲風很盛，一樣產品好賺時，一下子就很多人跟進來做，所以對公司內部的商業資料都很保密，並傾向自行維護系統。
例如宇泰工程顧問公司，是一家年營業額約1億元的專業港灣工程顧問公司，當年就是因為有自己人參與，才會大膽利用資訊化創新。
宇泰工程位於台北市南京東路上一間不算新的大樓內，辦公室內的座位間隔板也都還是老舊的木板裝潢；然而，只要看到牆上透過投影機播放的港灣3D動畫時，這家中小企業善用資訊化的程度，在布幕的影像上一覽無遺。
從巴拿馬位於加勒比海的Clorne港、義大利「鞋跟」上的Taranto Container轉運站，到台北港、高雄舊港區海灣，除了畫面中輕拍的浪濤讓人不自覺海風襲面而來外，緩緩移動的船隻、貨櫃拖車等也都依照實物比例縮小呈現。「我們還有『夜晚版』和『夕陽版』，要不要順便觀賞一下？」宇泰工程董事長陳吉紀笑著問道。
宇泰會建立如此真實的3D動畫，就是靠陳吉紀的兒子。陳吉紀說，宇泰會開始用3D動畫呈現設計創意，主要是因為3年前，宇泰拿下高雄舊港重建標案時，為了讓當地民眾瞭解設計原貌，因此發想用3D動畫呈現。但因為怕外包動畫廠商缺乏港灣專業知識，加上宇泰本身資料庫內有許多機密資料，因此，一直不放心交給外面廠商製作。
直到陳吉紀熱中電腦的兒子自告奮勇，並開始去上3D動畫製作的課程，陳吉紀才放心地全權交給兒子製作。「很多資料是我們花了10年的時間建置的，怎麼可能會放心交給外人，」他說。
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| 自認e化程度高的比例增加 |
而在本次調查中還可發現，目前中小企業對公司e化程度仍有相當大的期待。調查顯示，僅有17.63％的中小企業認為自己e化程度「高」，而認為「普通」及「低」的超過8成。「這是好現象，」資策會周樹林說，因為過去有許多中小企業主會以為有使用電子郵件就很e了。
而政大資訊管理系教授楊建明也說，這表示台灣中小企業對e化已經有正常水準的認知。「這也是靠產業經驗累積而來的，」他說，以台灣電子資訊產業為例，由於產業分工很細，因此相當需要靠e化整合，而了解此一現實狀況的企業主，就會認知企業的e化其實是必須不斷提升的。
德碩管理顧問公司總經理唐宏霖表示，企業不能為e化而e化，因此，e化動機就顯得很重要。調查顯示，認為自己公司e化程度在「低」以上的有94.2％，表示台灣有9成以上的中小企業有做起碼的e化，而它們e化的動機，又以提升內部工作效率及管理績效為主，其次才是為降低企業成本，以及開拓市場。
唐宏霖表示，從中小企業e化的動機結果顯示，大型企業e化時多有願景與策略相佐，但因為中小企業就是強調彈性，所以談到e化動機時，仍會先考量短期的績效及成本。
探討5.8％的中小企業「沒有」e化的原因時，可以發現，有53.85％是因為沒有需求，而其餘顯然是有e化需求，但還沒開始做。 |
| 公司規模與e化認知成正相關 |
而公司規模的大小，其實也和e化程度息息相關。根據調查結果，在問到對自身公司的e化程度時，年營收在10億以上的企業，有30.77％表示自家公司e化程度高，員工人數在200人以上的公司之中，也有36.36％認為自家公司的e化程度高。
而年營收在5,000萬以下的企業中，只有12.35％認為自家公司e化程度高；員工人數50人以下的公司中，更是只有11.4％認為自家公司e化程度高。
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| 「人」和「錢」是e化困難所在 |
談到中小企業e化時所遇到的困難時，「人」和「錢」還是最大阻力。調查結果發現，有將近4成的中小企業在導入e化時，會碰到公司內部欠缺資訊人才和經費不足的困難。
惠普企業行銷暨應用方案處總經理賴昭輝表示，中小企業礙於規模，因此在e化時，經常會碰到資訊人才招募不易的問題。另外，由於投入金額的限制，e化建置後，深度和廣度不足的狀況也常發生。
賴昭輝強調，中小企業並不是沒有錢，而是由於公司正在成長階段，因此習慣將錢花在刀口上，而e化，就往往成為資金周轉上的次要考量。
另外，也有將近3成的中小企業在e化時，都曾經遇到各部門意見紛歧難以整合，以及規劃不周以致系統不符所需的困難。
葉淑禎形容，人常有「乒乓效果」的心理，就是每次在與企業員工做需求激盪時，員工常會舉一反三，結果提出的需求一堆，「此時要能及早拉回需求，才能避免系統做出來後不符合期望。」
需求拿捏，是e化過程中的一大重點。德碩管理顧問總經理唐宏霖表示，e化前一定要做公司的願景分析，並避免系統客製化程度過高的現象。「了解願景，才能做出符合未來發展的系統，而降低客製化，則可以確保將來系統升級的順利，」他說，這2個原則，通常都因為中小企業太過強調彈性靈活而不容易達成。
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| 從「進階」邁向「高階」 |
而從中小企業e化的現況，則可以發現中小企業正處於「進階」邁向「高階」。在日受重視的資訊安全維護部分，調查顯示，有78.52％的台灣中小企業已有安裝防毒軟體，但越往高階，例如有建置防火牆、入侵偵測、磁帶式資料備份系統等，比率則是越小，而擁有異地備援系統者，更是只有16.33％的比率。
宏碁ICT產品研發處協理李傳霖表示，由於不可預期的天災，以及手法越來越高明的網路犯罪，資訊安全已經成為企業e化時相當重視的課題，但由於中小企業e化預算有限，「所以很多企業就放著不管，」近來力推中小企業資訊安全解決方案的李傳霖說。
李傳霖強調，其實現在市面上，已經開始出現成本不高，而又具備維護資訊安全效果的服務，他建議中小企業，不能再只停留在防毒軟體、防火牆等基本的資訊安全方案階段。
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| 中小企業已經站在電子商務起跑點上 |
而在網際網路應用方面，則可看出中小企業已經有在電子商務領域大展身手的準備。調查顯示，目前台灣的中小企業連線上網的方式，幾乎全部透過寬頻或T1專線，其中，寬頻的比例更高達81.86％。
在網站架設方面，超過8成的中小企業也都有公司網站。其中，51.6％的中小企業有專屬的網站與網站伺服器，而僅有公司簡介等簡單網頁的中小企業比率則是29.67％。
長期沈浸電子商務領域，同時也擔任今年「亞太電子商務週」國際評審的政大資訊管理系教授楊建明表示，在發展電子商務時，有「推動」和「拉昇」兩股力量；前者是技術和基礎建設，後者則是國際大廠和客戶的拉引。而對台灣中小企業而言，顯然「推動」力量已經開始運轉。 |
| 電子商務應用開始起步 |
事實上，目前台灣中小企業在電子商務的應用已經起步。本次調查顯示，雖然在B2B領域的應用排名中，目前中小企業還是以入門的封閉式電子資料交換系統為主（佔19.87％），但與更高階的導入採購自動化（e-Procurement）系統8.46％比率相比，領先幅度已經快要低於一倍，顯示導入更高階B2B系統的中小企業正逐漸增加。
中小企業在B2B的電子商務應用已經很熟練。資策會電子商務研究所所長龔仁文就觀察，現在B2B電子商務對於製造業已經像電話一樣，「差別只是深度與廣度而已。」
而在B2C領域中，單純只有網頁（佔64.81％）與有在網路進行交易行為（「可直接在網路下訂單」與「有網際網路虛擬商場」合佔27.39％）的差距仍然很大。不過，資策會資深經理周樹林表示，由於消費者的e化成長速度很快，在可預見的短時間內，企業一定會因此加快B2C電子商務的腳步。
而楊建明也認為，儘管目前金流和資訊安全仍是發展B2C要突破的關鍵，而且美國的電子商務成功模式也不適合套用在都會型的台灣。但他也補充，現在台灣發展出電子商務和實體便利商店結合的模式，「我倒是覺得相輔相成的，是有助於電子商務發展的。」
從企業e化到電子商務，從在公司內紮穩馬步到對外開始發動攻勢，對台灣中小企業而言，在這場漫無止境的e化旅程中，雖然先天資源有限，但若苦心修練，運用科技找到一片不同的藍天，是值得期待的。 |
| 每個員工都有電腦 |
根據今年度的調查結果可以發現，台灣中小企業的e化程度依然持續進展。資策會MIC資深經理周樹林表示，若要評量企業e化的程度，最基本可從人機比、e-mail、資訊支出，以及資訊人員建置等4方面來看；而今年在這4項指標中，台灣中小企業都有不錯的成績。
以人機比為例，台灣中小企業幾乎每位員工都擁有一台電腦。今年調查結果顯示，台灣中小企業人機比為96％，比去年的83％高出1成3。周樹林認為，台灣中小企業人機比會愈來愈高，主要是因為網際網路普及，公司架設伺服器後，員工接收電子郵件成為基本動作，因此，公司自然會逐漸配發個人電腦。
「而且現在當主管，在桌上型電腦之外，如果沒有多一台筆記型電腦，會覺得滿遜的，」周樹林說。
而在e-mail的比例方面，台灣也有超過8成的中小企業都有自己的電子信箱。根據調查，有82.3％的中小企業利用公司的電子郵件系統進行溝通；而公司沒有電子郵件系統的比例，僅剩2.87％。
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| 電子商務對中小企業愈來愈重要 |
將近6成的台灣中小企業對電子商務有需求。本次調查發現，台灣中小企業對電子商務的態度中，有8.97％認為是「迫切需要」；47.09％則認為「需要」。
電子商務對中小企業特別重要。楊建明表示，因為台灣內需市場大多掌握在大企業手裡，使得中小企業必須往外發展。但矛盾的是，對外拓展是跟國際大廠競爭，而相對資源較少的中小企業，「其實拚得很辛苦，」楊建明說。
但電子商務的潮流讓缺乏資源的中小企業生存空間更廣了。楊建明表示，過去中小企業是靠靈活的彈性策略、市場資訊的掌握，以及繁密的產業網絡在打拚。
尤其是產業網絡，楊建明強調，包括資金、業務、人脈等的交流，甚至讓分散各地的中小企業可以共享一筆訂單，「而透過e化與電子商務，這樣產業網絡將可以更為加強。」
對拓展商機特別敏銳的中小企業而言，發展電子商務，無異是又增加了一個訂單窗口。調查顯示，在問到電子商務可以為企業帶來哪些好處時，「可以接觸到更多的潛在客戶」成為中小企業們的首選。
而從「可以提升企業形象和知名度」位居第二來看，可以了解到，資源有限的中小企業其實一直很希望能提升能見度，而透過低成本、零距離的電子商務後，中小企業更可以和大企業排排站。
楊建明也表示，把電子商務視為媒體，當作行銷或是和客戶的溝通管道，這對台灣的中小企業來說，是一件既吸引它們、而又不難做到的事。因此，楊建明認為，中小企業進入電子商務領域，將會成為一股潮流；而在進一步到商流，也就是應用到網路採購、下訂單層面，中小企業也會在這方面的應用逐漸增加。
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