•請問貴公司的線上客服系統跟討論區差別在那?所回答客戶的問題,都是直接顯示在網頁上嗎?如果有些問題不想直接顯示在網頁上怎麼辦,可以解決嗎? ｜HITS：2898 ｜POSTS：2006/10/12 ｜ANSWERED：2006/10/16 ｜LAST UPDATE：2006/10/16 感謝您的詢問!! Net247所開發的線上客服系統與討論區也都是資料庫化的系統機制，但兩者最主要的差異如下： 一、線上客服系統為即時性(real time)機制，即訪客或消費者在前端透過客服系統發問問題時，其問題立即會送到網站管理者信箱中，讓管理者在第一線時間能回覆訪客所問之問題，回覆完成後，訪客也能在第一時間收到所提問題之解答。另一差別，回覆問題的私密性，因並不是所有的回覆的問題都必須公開在網頁上，管理者可視問題選擇公開或不公開。就算沒有公開在網頁上的問題，發問者仍可收到管理者所回覆的問題解答。 而所有的問答資料，永久儲存在資料庫中，一來減少重覆問題之回覆客服成本，二來還可隨心所欲增加、修改、刪除問答，三來問題分類彙集，使管理更方便與快速。 二、討論區系統，並沒有客服系統那麼即時性與私密性，在討論區貼問題的訪客，都必須等到管理者上網瀏覽查詢是否有新問題後再回覆，且回覆的內容都須公開化，來往問與答的時間就比較久了。 討論區有互動性的好處，訪客提的有些問題，也可由另一網友或會員來回答，無形中也可促進會員的凝聚力。但客服系統就無此優點了。  52% 1682 人評價 882 人認為有用　 您認為此問題有用嗎?