| 網路市調的現況與展望 |
網路市調乃是隨著資訊科技的進步與網際網路的普及，而誕生的一種市場調查方式。由於國內網路使用人口已經突破七百萬，網路市調所能觸及的人數往往勝過傳統的市調手法。加上電子商務的成長，一般企業即使本身並未建置網站，也不免要考慮利用電子郵件或其他網路傳播方式，以加強行銷效果。因此網路市調近年來愈來愈受重視。
和傳統市調手法比較起來，網路市調的優點包括成本低廉（不需大量僱請訪員，每份問卷的成本也很低）、使用簡易、問卷回收速度快，以及匿名性強等。如果市調的目標群體正好和使用網路的族群有重疊之處，網路市調更是如魚得水
然而網路市調也存在著不少問題。首先是問卷回收率可能偏低﹔傳統市調的問卷回收率，一般而言是面訪最高，電話訪問其次，而郵寄問卷的回收率則很少超過三成。網路市調以電子郵件等方式提供問卷，缺乏像面訪或電訪一樣的作答壓力與誘因，問卷的回收率會有多高，實在令人懷疑。
此外，由於目前網路市調尚未發展完備，各市調公司所用的技術與分析方法皆不相同，不但彼此易生衝突，使用者也往往無所適從。例如，單單在兩千年，就有數博網、iamasia、ACNlson eRatings及NetValue等四家網路市調公司，各自發表了其「第一份台灣網路調查報告」。由於四家公司的調查方法有別，又都宣稱自己的資料是正確的，消費者實在難以選擇。事實上，去年就發生過兩家新聞網站各自宣稱自己是第一大網站的事件，原因就在於選擇了不同市調公司的資料。
此外，目前台灣的電子商務市場，是否足以支持五、六家網路市調公司的生存，也是一個很大的問題。以網路廣告為例，一般企業想和網路市調公司合作，一年約需花上一百萬元。但在一般大型入口網站刊登廣告的費用也不過是五十萬到八十萬之間，企業很可能不願意支付如此大量的費用，來獲得效果尚不明確的網路市調資料。
整體而言，由於網路使用人口的增加，以及電子商務的逐漸成熟，網路市調應是未來不可缺少的機制之一。然而，由於其本身無法避免的問題，如目標族群限於網路活躍者，及必須忍耐極低的問卷回收率等，網路市調的市場容量是有限制的。未來，在網路問卷的技術與操作方法逐漸成熟後，網路市調公司必然會出現合併與集中化的現象，最後可能只有技術最完善、資料分析最詳實的一、兩家公司可以生存。 |
| 網路市調 到底可不可信？ |
為了掌握e時代的消費者行為、意向和態度，專業的網路調查成為不可或缺的利器。
看準台灣成長蓬勃的網路人口和市場，許多知名的國際調查公司在這幾年紛紛進駐，包括2000年進來的法國NetValue、香港商亞量公司iamasia，由ACNielsen轉投資公司 ACNielsen eRatings也在2001年進軍台灣。至於台灣本土調查公司數博網Superpoll也從2000年開始定期提供網路調查報告。
網路調查報告之所以熱門，最大的因素莫過於逐年攀升的網路人口數字所代表的意涵─廣大的消費市場。而網路本身成為市場調查的工具之一，乃因為其具有快速回應、問卷回收量大、節省成本和方便資料處理的優點。
根據調查，500份的問卷調查若以面談方式進行，需花費4到8週的時間，若以電話訪談則需要2至4週的時間，但如果透過網路問卷進行調查，則可在2到3天內完成，不僅節省時間、更降低許多人工成本。此外，當樣本族群填完問卷後，調查所得的結果可立即顯示在網頁上，如此一來，調查公司的客戶便可利用帳號及密碼由網頁觀看問卷結果，充份發揮網路的互動性。
網路調查如與其他應用軟體互相結合，還可以加速資料處理、分析的速度。以本土網路調查公司數博網為例，該公司主攻顧客關係管理，主要提供資料採礦（Data Mining）的分析數據，所謂的資料採礦，就是將消費者的線上行為化為具體的數據，之後再找尋出特定的消費者行為模式，建立模型，並提供預測行為。而數博網發展出來的資料採礦軟體ISS也已經申請專利保護。
雖然網路調查具有大量、成本低、回收快等優點，但是目前網路人口仍不足以代表一般社會大眾，因此網路調查的結果究竟效度如何，也值得商榷。
不少網站業者對於各網路調查公司的報告公佈抱持質疑看法。因為網站業者認為，各家調查公司採用的調查方式、採樣及使用的軟體各不相同，因此調查結果頂多代表部份網路族群的行為，並無法推估整體網路使用者的全貌。
就調查樣本而言，包括NetValue、ACNielsen eRating和iamasia公司都是以家庭用戶為主，因此無法測量到上班族群網友的網路使用行為。然而，諸如中時網路科技公司、聯合新聞網等網站所吸引的網友多半為上班族群，如此廣大族群卻不在幾家調查公司的樣本範圍內，這樣的調查結果對於以一些上班族網友為主的網路媒體顯然不盡公平。
面對各家網路調查公司端出來的數字，有意進行網路行銷的廣告主和網路業者往往無所適從。因此，發展套更統一、完善及標準化的研究工具，以及成立具威信的公正第三調查單位是未來應努力的方向。 |
| 以網路使用者觀點看網路問卷 |
網路調查或是網路問卷是因應電子商務與網路特性而生的調查工具之一，不論是由電子郵件傳送或掛在網頁上的調查皆屬之，隨著網路的普及使用率上升，網路問卷成為一項探知消費者動向與想法的利器，尤其當調查的目標對象是網路族群時，也較一般傳統問卷更能精卻瞄準消費者。
然而自網路使用者的觀點而言，網路問卷和一般傳統問最大不同在於答題情境的差異，由於這是一種電腦中介傳播，受試者接觸不到測驗者，表情、動作、情緒也都無法被觀察，是一種社會臨場感和社會情境線索皆低的調查媒介，因此在一些較私密的問題上，如吸毒墮胎等議題，或許較願意回答出真實的情況，較沒有心理顧慮。
但究竟有哪些因素能使網路問卷受到使用者青睞?首先是回覆的方便性，一般問卷可能是面訪或郵寄問卷，面訪時受測者難免有壓力，郵寄問卷則有需要寄回的累贅手續，其實電腦直接回覆的方便性也是受測者考量的重要因素﹔第二是網路的匿名性，國外有許多研究指出電腦匿名讓使用者不須服從社會期待，較具隱私權﹔第三，問卷介面的友善性，就如一般傳統問卷一樣，題目型式應清楚簡明，問題數須適當，因為電腦閱讀容易讓使用者疲勞，甚至放棄完成問卷的動力﹔第四，設計型式應盡量讓使用者填問卷時不感到複雜，「適應性」問卷是可以被參考的方式，可根據適用者回答的情形，馬上作題數的增減或自動跳至某題，略過不需要的問題。
然而，使用者卻可能重複填寫網路問卷，這是傳統問卷沒有的問題。另外，若是使用者自行上網填答的問卷，有時不是目標對象的使用者卻填了問卷，因此再使用網路問卷與調查須格外小心。 |
| 網路市調服務面面觀 |
經營成功的電子商務，最重要的就是在茫茫網海中，辨識出精確的市場區隔和目標消費者。而認識消費者的步驟中，除了閱讀各種過去累積的次級資料之外，進行市場調查，是獲得消費者資訊最主動、最直接的管道。過去要進行專業的市場調查，必須走上街頭，或是使用電話、郵件，耗費許多人力物力，也花費許多時間。然而，網路的興起，帶動了電子商務的發展，也將市場調查帶入網路世界。
目前坊間有許多業者提供網路市調的服務，各家的know how不同，分析調查的複雜度也有差異。最基本的服務是提供製作網路問卷的軟體，將問卷製作的過程自動化，使用者不必學習複雜的PHP或是CGI網路語言，只需要按照指示一步一步輸入，就可以完成一份問卷。此類網站有的可以免費使用，如美國 SurveyAnywhere、國內的104易投網﹔也有必須向廠商購買的如WaveSurvey。待問卷調查結束後，使用者可以透過網站所提供的運算功能，得到初步的統計值。
若不想要自己動手作，目前也有業者將過去在實體世界執行的調查流程虛擬化，不僅提供問卷的製作，並幫助雇主進行抽樣及問卷分發，調查結束後也提供問卷的統計分析服務。此類公司擁有包含各種不同特性的樣本資料庫，因此在調查時可以避免網路調查難以確認受訪者身份的盲點，收費時也是以抽樣多寡來計算。
然而，並不是所有公司管理者都是調查專家，對於調查之後得到的數據及圖表，往往會有無法精確解讀的困擾。為此，目前市面上興起數間強調整合性服務的業者，除了提供賞上述的問卷服務之外，並在調查結束後，進一步提供結果分析及研究報告的撰寫，提供企業決策時的參考。提供此類服務的廠商包括國內的數博網（SuperPoll.Net）和美國的ACNeilson。
網路市調提供電子商務業者一個認識消費者的便利方法，花費較少的時間，即可獲得大量的資訊，然而資訊不斷增加引發出的問題是，儲存容器越來越大，數據越來越多，資訊反而變成無法使用的雜訊。因此，如何將獲得的資訊妥善利用，將是電子商務經營者下一階段的考驗。 |
